Afrontar la escasez de conductores

Superar la escasez de conductores mediante la eficiencia

A mediados de 2021, cuando el Reino Unido empezaba a salir de su periodo de bloqueo, nuestro cliente necesitaba ayuda para hacer frente al aumento de la demanda de servicios de transporte. El reto al que se enfrentaban era importante, dado que el sector del transporte en su conjunto había experimentado una aguda escasez de conductores y una inflación de los costes asociados al transporte de mercancías.

El desafío

Racionalizar las operaciones y lograr el éxito en medio de la escasez de conductores
A mediados de 2021, cuando el Reino Unido empezaba a salir de su periodo de bloqueo, nuestro cliente necesitaba ayuda para hacer frente al aumento de la demanda de servicios de transporte. El reto al que se enfrentaban era importante, dado que el sector del transporte en su conjunto había experimentado una aguda escasez de conductores y una inflación de los costes asociados al transporte de mercancías.

Nuestra estrategia

Nuestro cliente tenía dos áreas clave para las que necesitábamos una solución. La primera era para los volúmenes operativos diarios requeridos desde su almacén de East Midlands, y la segunda era el apoyo a los periodos punta de septiembre a enero. Durante estos periodos, se necesitaban hasta 20 cargas adicionales al día para enviar a los centros de distribución de los clientes del Reino Unido.

Proporcionamos una mezcla de nuestros propios servicios Artics y sólo tracción para sus remolques precargados. Además de las cargas reservadas con antelación, ofrecimos flexibilidad con cambios y ajustes de última hora, gestionando hasta 40 cargas al día durante las semanas de mayor actividad.

Era esencial que gestionáramos esta tarea con eficacia, asegurándonos de que se cumplían toda la documentación y la normativa, al tiempo que se cumplían unos plazos ajustados.

Para garantizar la satisfacción de las necesidades de nuestro cliente, aplicamos una estrategia centrada en la gestión eficiente de los recursos y en la creación de un conjunto de tarifas como base para sus previsiones. Esto se hizo para evitar cualquier posible perturbación causada por las volátiles tarifas del mercado abierto en ese momento. También se incorporó un equipo de profesionales experimentados: dos gestores de cuentas dedicados que cubrían turnos las veinticuatro horas del día, además de personal operativo adicional para supervisar y abordar cualquier cambio operativo diario.

Nuestro impacto

Nos tomamos muy en serio nuestro compromiso con la satisfacción del cliente y trabajamos duro para garantizar resultados de calidad. Nuestra estrecha relación nos permitió conocer las necesidades del cliente y, gracias a ello, pudimos superar sus expectativas. Gracias a una comunicación regular, conseguimos dar cobertura continua a todos los trabajos requeridos y nos aseguramos de que ninguna tienda dejara de prestar servicio ni se quedara sin existencias diarias o pedidos en línea. De este modo, nuestro cliente pudo seguir trabajando durante Covid-19 sin interrupciones y en los meses posteriores a Covid. Este es un verdadero testimonio de nuestro compromiso de ofrecer un servicio al cliente sin igual.

Asistencia especializada y en tiempo real de expertos

En Freightline sabemos lo importante que es un buen servicio de atención al cliente para los minoristas, y queremos que nuestros clientes puedan ofrecer lo mismo. Por eso cuidamos tanto cada sistema de entrega y garantizamos un excelente nivel de apoyo logístico las 24 horas del día. Y no sólo eso, sino que nuestro equipo busca constantemente nuevas formas de reducir los tiempos de transporte y encontrar las rutas más eficientes posibles.

Con Freightline de su lado, puede confiar en que las mercancías llegarán siempre a los clientes de forma rápida y segura.