Lutter contre la pénurie de conducteurs

Vaincre la pénurie de conducteurs par l'efficacité

Au milieu de l'année 2021, alors que le Royaume-Uni commençait à sortir de sa période de blocage, notre client avait besoin d'aide pour faire face à la demande accrue de services de transport. Le défi à relever était de taille, car le secteur du transport dans son ensemble avait connu une grave pénurie de chauffeurs et une inflation des coûts liés au transport de marchandises.

Le défi

Rationaliser les opérations et réussir dans un contexte de pénurie de chauffeurs
Au milieu de l'année 2021, alors que le Royaume-Uni commençait à sortir de sa période de blocage, notre client avait besoin d'aide pour faire face à la demande accrue de services de transport. Le défi à relever était de taille, car le secteur des transports dans son ensemble avait connu une grave pénurie de chauffeurs et une inflation des coûts liés au transport des marchandises.

Notre stratégie

Notre client avait besoin d'une solution dans deux domaines clés. Le premier concernait les volumes opérationnels quotidiens requis à partir de son dépôt des Midlands de l'Est, et le second concernait les périodes de pointe de septembre à janvier. Pendant ces périodes, jusqu'à 20 chargements supplémentaires par jour étaient nécessaires pour être expédiés vers les centres de distribution des clients britanniques.

Nous avons fourni une combinaison de nos propres services Artics et de traction uniquement pour leurs remorques pré-chargées. Outre les chargements pré-réservés, nous avons fait preuve de flexibilité pour les changements et les ajustements de dernière minute, traitant jusqu'à 40 chargements par jour pendant les semaines les plus chargées.

Il était essentiel que nous nous acquittions de cette tâche avec efficacité, en veillant à ce que toute la documentation et toutes les réglementations soient respectées dans des délais serrés.

Pour répondre aux besoins de notre client, nous avons mis en œuvre une stratégie axée sur une gestion efficace des ressources et sur la création d'un ensemble de taux servant de base aux prévisions. Ceci afin d'éviter toute perturbation potentielle causée par la volatilité des taux du marché libre à l'époque. Une équipe de professionnels expérimentés a également été mise en place : deux gestionnaires de comptes dédiés qui se relayaient 24 heures sur 24, ainsi que du personnel opérationnel supplémentaire pour surveiller et traiter les changements opérationnels quotidiens.

Notre impact

Nous avons pris au sérieux notre engagement à satisfaire le client et nous avons travaillé dur pour garantir des résultats de qualité. Notre relation étroite nous a permis de comprendre les besoins du client et, par conséquent, de dépasser ses attentes. Grâce à une communication régulière, nous avons réussi à assurer une couverture continue de tous les travaux requis et nous avons veillé à ce qu'aucun magasin n'interrompe son service ou ne soit en rupture de stock quotidien ou de commandes en ligne. Ainsi, notre client a pu poursuivre ses activités tout au long du Covid-19 sans interruption et dans les mois qui ont suivi le Covid. C'est un véritable témoignage de notre engagement à fournir un service à la clientèle inégalé.

Assistance dédiée et en temps réel de la part d'experts

Chez Freightline, nous comprenons l'importance d'un bon service à la clientèle pour les détaillants - nous voulons que nos clients puissent en faire autant. C'est pourquoi nous apportons un soin particulier à chaque système de livraison et garantissons un niveau exceptionnel d'assistance logistique 24 heures sur 24. De plus, notre équipe est constamment à la recherche de nouveaux moyens de réduire les temps de trajet et de trouver les itinéraires les plus efficaces possibles.

Avec Freightline à vos côtés, vous avez l'assurance que les marchandises parviendront toujours à vos clients dans les meilleurs délais et en toute sécurité.