Politique de confidentialité

Les informations personnelles que nous recueillons et utilisons :

a) Les informations personnelles que vous nous fournissez

Nous recueillons les informations personnelles suivantes que vous nous fournissez :
- votre nom
- votre adresse,
- votre adresse électronique
- votre (vos) numéro(s) de téléphone et autres coordonnées.

Voici quelques exemples de cas où nous recueillons ces informations :
- lorsque vous remplissez le formulaire de contact
- lorsque vous utilisez nos services/bénéficiaires de services
- lorsque vous vous engagez sur les médias sociaux
- autres données publiques
- bases de données marketing.

b) Informations personnelles provenant d'autres sources

Nous pouvons recevoir des informations vous concernant de la part d'autres sources. Ces informations comprennent :
- les références de crédit
- les informations sur l'emploi
- les informations électorales
- les sociétés de marketing

Nous ajouterons ces informations aux informations que nous détenons sur vous aux fins suivantes :
- répondre à vos demandes
- organiser le transport et la communication
- envoyer des demandes administratives
- envoyer des brochures publicitaires ou marketing
- participer à des activités de médias sociaux.

c) Informations personnelles sensibles
Les informations personnelles sensibles comprennent toute information concernant :
-vos données génétiques
-vos données biométriques
-votre origine ethnique
-vos opinions politiques
-vos croyances religieuses
-votre appartenance à un syndicat
-votre santé ou état physique ou mental
-votre vie sexuelle
-votre appartenance à une association de malfaiteurs

Il se peut que nous vous demandions de fournir des informations sensibles, mais dans ce cas, nous expliquerons dans tous les cas pourquoi nous demandons ces informations et comment nous avons l'intention de les utiliser. Nous ne collecterons vos informations personnelles sensibles qu'avec votre consentement explicite.

d) Informations personnelles que vous fournissez sur des tiers
Si vous nous fournissez des informations sur une autre personne, vous confirmez que cette personne vous a désigné pour agir en son nom et a accepté que vous le fassiez :

-consentiront en leur nom au traitement de leurs données à caractère personnel ;
-recevront en leur nom tout avis de protection des données ;
-consentiront en leur nom au transfert de leurs données à caractère personnel à l'étranger ; et
consentiront en leur nom au traitement de leurs données à caractère personnel sensibles.

e) Contrôle et enregistrement des communications
Nous pouvons contrôler les communications telles que les courriels et les appels téléphoniques aux fins suivantes :
- assurance qualité
- formation
- conformité

f) Cookies et technologies similaires
Un cookie est un petit fichier texte qui est placé sur votre ordinateur ou votre appareil électronique lorsque vous accédez à notre site web. Les technologies similaires comprennent les pixels invisibles, les balises d'action, les objets locaux partagés ("flash cookies") et les gifs à pixel unique. Ces technologies peuvent être utilisées pour suivre les actions et les activités des utilisateurs et pour stocker des informations les concernant. Nous utilisons ces cookies et/ou des technologies similaires sur ce site web. Par exemple, nous pouvons utiliser des cookies pour contrôler et/ou collecter les informations suivantes :

- visites par site web
- données de localisation
- données de trafic

Ces informations nous aident à établir un profil de nos utilisateurs. Certaines de ces informations peuvent être agrégées ou statistiques, ce qui signifie que nous ne serons pas en mesure de vous identifier individuellement. En outre, il convient de noter que, dans certains cas, nos cookies ou technologies similaires peuvent être détenus et contrôlés par des tiers qui collecteront également des informations personnelles vous concernant. Lors de votre première utilisation de notre site, nous vous demanderons si vous consentez à ce que nous utilisions des cookies. Si vous ne le faites pas, les cookies ne seront pas utilisés. Par la suite, vous pouvez à tout moment refuser que
utilise des cookies ou vous pouvez configurer votre navigateur pour qu'il n'accepte pas les cookies ; les sites web ci-dessous vous expliquent comment supprimer les cookies de votre navigateur. Toutefois, certaines fonctionnalités de notre site web pourraient alors ne pas fonctionner. Pour de plus amples informations sur notre utilisation des cookies, veuillez consulter notre politique en matière de cookies sur le site web.

Pour de plus amples informations sur les cookies, veuillez consulter www.aboutcookies.org ou www.allaboutcookies.org.

Comment nous utilisons vos informations personnelles

Nous recueillons des informations sur nos utilisateurs aux fins suivantes :
- vous identifier
- gérer votre compte
- analyser des informations

Avec qui vos informations peuvent-elles être partagées ?

Nous pouvons partager vos informations avec :
-les organismes chargés de l'application de la loi dans le cadre d'une enquête visant à prévenir
les activités illégales

-Nous ne partagerons pas vos informations personnelles avec des tiers.

Marketing

Nous souhaitons vous envoyer des informations sur les produits, les services, les offres, les concours et nos activités susceptibles de vous intéresser. Ces informations peuvent être envoyées par courrier, par courriel, par téléphone, par message texte ou par appel automatisé. Nous vous demanderons si vous souhaitez que nous vous envoyions des messages marketing la première fois que vous fournirez des informations de contact pertinentes (c'est-à-dire lors d'un achat, de l'inscription à un bulletin d'information, de la participation à un concours, etc.) Si vous acceptez de recevoir des messages de marketing de notre part, vous pouvez vous désabonner à tout moment (voir "Quels sont vos droits ?" ci-dessous pour plus d'informations). Si vous avez des questions sur la manière de vous désinscrire ou si vous recevez des messages que vous ne souhaitez pas recevoir, vous pouvez nous contacter en utilisant les coordonnées fournies ci-dessous. Les informations personnelles doivent-elles être fournies par vous, et si oui, pourquoi ? Vous devez fournir les informations suivantes :
- nom
- adresse
- adresse électronique

Ces informations nous permettent d'effectuer les opérations suivantes :
- nom et adresse à des fins de contact et de livraison
- adresse électronique à des fins de communication

Nous vous indiquerons, au moment de la collecte des informations, si vous êtes tenu de nous fournir ces informations.

Durée de conservation des données personnelles

Nous conserverons vos informations personnelles pendant les périodes suivantes :
- 5 ans. Ces périodes ne sont pas plus longues que nécessaire dans chaque cas.

Raisons pour lesquelles nous pouvons collecter et utiliser vos informations personnelles

Nous nous appuyons sur les bases légales suivantes pour collecter et utiliser vos informations personnelles. La base sur laquelle nous traitons vos informations sensibles (c'est-à-dire une catégorie spéciale comme dans le GDPR) est que :
le traitement est nécessaire pour protéger les intérêts vitaux des données.

Préserver la sécurité de vos informations

Nous avons mis en place des mesures de sécurité appropriées pour éviter que les informations personnelles ne soient accidentellement perdues, utilisées ou consultées de manière non autorisée. Nous limitons l'accès à vos informations personnelles aux personnes qui ont un véritable besoin professionnel de les connaître. Les personnes qui traitent vos informations le font uniquement de manière autorisée et sont soumises à un devoir de confidentialité. Nous utiliserons également des mesures technologiques et organisationnelles pour assurer la sécurité de vos informations. Nous avons également mis en place des procédures pour traiter toute violation présumée de la sécurité des données. Nous vous notifierons, ainsi qu'à toute autorité de régulation compétente, toute suspicion de violation de la sécurité des données lorsque nous sommes légalement tenus de le faire. En effet, bien que nous fassions tous les efforts raisonnables pour sécuriser vos données personnelles, en utilisant le site, vous reconnaissez que l'utilisation de l'internet n'est pas entièrement sûre et que, pour cette raison, nous ne pouvons pas garantir la sécurité ou l'intégrité des données personnelles qui sont transférées de vous ou vers vous par l'intermédiaire de l'internet. Si vous avez des préoccupations particulières concernant vos informations, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées ci-dessous.

Transferts de vos informations en dehors de l'EEE

Nous ne transférerons à aucun moment vos informations personnelles en dehors de l'EEE.

Quels sont vos droits ?
Le règlement général sur la protection des données vous confère un certain nombre de droits importants et gratuits. En résumé, il s'agit des droits suivants
traitement équitable des informations et transparence sur la manière dont nous utilisons vos informations personnelles
accès à vos informations personnelles et à certaines autres informations supplémentaires que le présent avis de confidentialité est déjà conçu pour traiter nous demander de corriger toute erreur dans les informations que nous détenons
exiger l'effacement des informations personnelles vous concernant dans certaines situations recevoir les informations personnelles vous concernant que vous nous avez fournies, dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et avoir le droit de transmettre ces données à l'autorité compétente, dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine et avoir le droit de transmettre ces données à un tiers dans certaines situations
s'opposer à tout moment au traitement des informations personnelles vous concernant à des fins de
marketing direct s'opposer aux décisions prises par des moyens automatisés qui produisent des effets juridiques vous concernant ou vous affectent de manière significative s'opposer dans certaines autres situations à ce que nous continuions à traiter vos informations personnelles
restreindre autrement notre traitement de vos informations personnelles dans certaines circonstances demander une indemnisation pour les dommages causés par notre violation de toute loi sur la protection des données. Pour de plus amples informations sur chacun de ces droits, y compris les circonstances dans lesquelles ils s'appliquent, voir le guide du bureau du commissaire à l'information du Royaume-Uni (ICO) sur les droits des personnes dans le cadre du règlement général sur la protection des données (http://ico.org.uk/for-organisations/guide-to-the-general-data-protection-regulation-gd
pr/individual-rights/).

Si vous souhaitez exercer l'un de ces droits, veuillez:
- nous envoyer un courrier électronique, nous appeler ou nous écrire
- nous fournir suffisamment d'informations pour que nous puissions vous identifier
- nous fournir une preuve de votre identité (une copie de votre permis de conduire, de votre passeport ou
d'une carte de crédit ou d'une facture d'électricité récente)
- nous indiquer les informations sur lesquelles porte votre demande.

De temps à autre, nous pouvons également proposer d'autres méthodes pour se désinscrire (opt-out) de tout marketing direct, y compris, par exemple, des boutons de désinscription ou des liens Internet. Si de telles méthodes sont proposées, veuillez noter qu'après avoir choisi de vous désabonner, il se peut que vous continuiez à recevoir des messages de marketing direct pendant que votre demande est en cours de traitement.

Avez-vous besoin d'une aide supplémentaire ?

Si vous souhaitez obtenir cette politique dans un autre format (par exemple : audio, gros caractères, braille), veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées ci-dessous.

Comment déposer une plainte
Nous espérons pouvoir résoudre toute question ou préoccupation que vous soulevez concernant l'utilisation que nous faisons de vos informations. Le règlement général sur la protection des données vous donne également le droit de déposer une plainte auprès d'une autorité de contrôle, en particulier dans l'État de l'Union européenne (ou de l'Espace économique européen) où vous travaillez, résidez normalement ou dans lequel une infraction présumée aux lois sur la protection des données a été commise. L'autorité de contrôle au Royaume-Uni est le commissaire à l'information (Information Commissioner) qui peut être contacté à l'adresse https://ico.org.uk/concerns/ ou par téléphone : 0303 123 1113.

Modifications de la politique de confidentialité

Cette politique de confidentialité a été publiée le 23/11/2020 et mise à jour pour la dernière fois le 23/11/2020. Nous pouvons modifier cette politique de confidentialité de temps à autre. Nous vous conseillons de consulter cette politique de temps en temps pour vous assurer que vous êtes au courant de la version la plus récente qui s'appliquera chaque fois que vous accéderez à ce site web. Nous nous efforcerons également d'informer les utilisateurs de tout changement par :
- courriel
- nouvelles du site
- médias sociaux

Nous contacter

Si vous avez des questions concernant cette politique ou les informations que nous détenons à votre sujet, veuillez nous contacter par :
- e-mail : [email protected]
- courrier :
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Unit 7 Napier House
Corunna Court
Corunna Road
Warwick
CV34 5HQ
ou
- téléphone : 01926290222

Les appels seront traités aux heures suivantes :
du lundi au vendredi de 0700 à 1800

Nous pouvons enregistrer les appels à des fins de qualité et de formation.